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IT Support Officer


Informations générales

Votre fonction

  • Vous intégrez l’équipe Service Integration and Management (SIAM), qui est en charge du support aux utilisateurs finaux pour l’ensemble du groupe et de la gestion des partenaires externes de Credendo.
  • Avec vos trois collègues, vous êtes les premiers points de contact pour tous les problèmes informatiques des utilisateurs finaux de toutes les succursales du groupe.
  • Vous collaborez à différents projets au sein de l'équipe SIAM.
  • Vous fournissez une assistance téléphonique de première ligne pour toutes les demandes liées au poste de travail.
  • Vous êtes en position de former et de guider les clients internes dans l'utilisation de leurs outils de travail.
  • Vous rapportez au Manager de l’équipe SIAM et le consultez.
  • Vous rédigez et actualisez la documentation destinée aux utilisateurs finaux et aux formations.
  • Vous utilisez vos bonnes connaissances et votre expérience d'un outil ITSM dans la documentation de troubleshooting et le suivi des incidents.
  • Vous réagissez de façon proactive aux incidents récurrents.

Votre profil

  • Vous avez une expérience confirmée en tant qu’IT Support.
  • Vous avez une bonne connaissance des applications courantes de Windows, des PC et des ordinateurs portables et des réseaux.
  • Une expérience dans le secteur financier ou bancaire est un atout.
  • Les certificats Microsoft sont un atout.
  • Vous êtes capable de rédiger de la documentation et des procédures pour les utilisateurs finaux, aussi bien dans un langage technique que dans un langage courant.
  • Vous avez une excellente capacité d’écoute, de bonnes compétences interpersonnelles et de communication. Vous aimez travailler en équipe et entretenez de bonnes relations avec vos collègues.
  • Vous avez une bonne connaissance orale et écrite de l’anglais, du français et du néerlandais.

Notre offre

  • Un CDI à temps plein dans un environnement stable, multilingue et international.
  • Un travail varié avec de nombreux contacts sociaux.
  • Des possibilités de formation continue afin de développer vos talents. Un salaire attractif assorti de nombreux avantages extralégaux (chèques repas, assurance hospitalisation, pension extralégale,
    etc.).
  • Nos bureaux sont situés dans le centre de Bruxelles et facilement accessibles en transports publics.
Information générale

Catégorie de l'offre

ICT

Localisation du poste

Belgique, Bruxelles, Rue Montoyer 3, 1000 Bruxelles

Contrat

Contrat durée indéterminée - CDI

Temps de travail

Temps complet

À propos de Credendo

Credendo est un groupe d’assurance-crédit européen de premier plan employant 520 professionnels aux quatre coins du monde. Actifs dans quatorze pays européens, nous travaillons pour des clients locaux comme internationaux. Même si nous enregistrons une croissance rapide, nous nous efforçons de préserver l’âme d’une entreprise de taille humaine dans nos interactions, et ce à tous ses échelons.