Service Delivery Manager - Infrastructure & Workplace

Jouw functie

Bij Credendo zorgen we ervoor dat onze infrastructuur en datacenterdiensten betrouwbaar, performant en veilig functioneren. Deze cloud diensten vormen de ruggengraat van onze ICT-omgeving en zijn cruciaal voor het realiseren van onze bedrijfsdoelstellingen. Als Service Delivery Manager cloud ben je verantwoordelijk voor het end-to-end beheer van deze diensten, inclusief de coördinatie van interne teams en externe leveranciers, Nviso en Infosys.

• Je maakt deel uit van het ICT Operations-team en werkt nauw samen met de SIAM Manager en andere domeinverantwoordelijken.
• Je bent het centrale aanspreekpunt voor alle Azure cloud datacentergerelateerde diensten en zorgt ervoor dat de afgesproken servicelevels worden gehaald.
• Je vertaalt strategische doelstellingen naar operationele processen en bewaakt de naleving van SLA’s en KPI’s.
• Je beheert de contracten en prestaties van externe leveranciers en volgt incidenten en changes op in de change advisory board.
• Je zorgt voor een continue verbetering van de dienstverlening.
• Je werkt samen met security- en compliance-teams om ervoor te zorgen dat alle infrastructuurcomponenten voldoen aan interne en externe normen.
• Je rapporteert regelmatig over prestaties, risico’s en verbeteracties aan het management.
• Je monitort en optimaliseert de budgetten in zake infrastructuur binnen je bevoegdheden.

Jouw profiel

• Je beschikt over een bachelordiploma (of hoger) in ICT of een gerelateerd domein en minstens 5 jaar ervaring in service delivery of infrastructuurbeheer.
• Je hebt aantoonbare kennis van datacentertechnologieën, netwerkarchitectuur, virtualisatie in Microsoft Azure-omgevingen.
• Ervaring met ITIL-processen (incident-, problem-, change- en capacity management) is een must; ITIL-certificering is een troef.
• Je hebt ervaring met leveranciersmanagement en het opvolgen van SLA’s/KPI’s.
• Je bent communicatief sterk en kan zowel met technische teams als met business stakeholders schakelen.
• Je drukt je vlot uit in het Engels en Nederlands of Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van Hindi is een asset voor samenwerking met internationale partners.
• Je hebt een analytische geest en bent resultaatgericht.
• Je neemt verantwoordelijkheid en denkt proactief na over optimalisaties en automatisering.
• Kennis van security- , Itil Proces- en compliancevereisten (ISO 20000, ISO 27001, DORA) is een pluspunt.

Ons aanbod

• Een interessante vaste job in een stabiele, meertalige en internationale omgeving.

• De kans om te blijven bijleren en zo je vaardigheden en expertise te ontwikkelen.

• Een salaris in functie van je profiel en ervaring, aangevuld met een hospitalisatieverzekering, een verzekering voor ambulante zorgen, een pensioenverzekering, een FlexReward-plan en andere extralegale voordelen.

• Een hybride werkregeling (drie dagen telewerk) die flexibiliteit biedt en een goede balans tussen werk en privé.

• Een rol in een onderneming die de volgende kernwaarden belangrijk vindt: respect, klantgerichtheid en betrouwbaarheid.